高

齢者の住環境整備に関わっていると、「ある一線」を感じることがたびたびあります。それは「もう習慣を変えられない」という年齢的な一線です。

日常どの居室で過ごすか、日常どんな椅子にどんな姿勢で座るかに始まり、入浴動作、排泄動作など様々な場面でのこれまでの習慣を変えられなくなる。ケアマネジャー、理学療法士、作業療法士、そして私たち建築士のような専門職が、「（理論的に）このように動作を変えると楽になりますよ」と助言しても、長年慣れ親しんだ習慣を変えられないという方が多いのです。

もちろんこれはすべての方に当てはまることではなく、その方の身体状況やキャラクターによって様々です。それでも、住環境を含めて改善した方が安全になることは、やはり「ある一線」を超える前に実施した方がいいと考えます。後期高齢期はその目安だと思います。

対話の心得・第１０条【優先順位の見極め】（茨城県O）

個

人情報の保護は、建築士においても、市町村発注の仕事を受託する際に「個人情報保護法」に基づいて個人情報保護の宣誓書に署名したりしているなど、すでに当然のこととして認識されているものと思います。バリアフリー設計の場面では、まさに「どうやって良質な個人情報（真実）を引き出すか」がカギですから、見聞きしたことすべてが個人情報の保護対象といっていいでしょう。

しかし、ケアマネジャーのような介護専門職の間では、建築士よりも個人情報保護意識が徹底していて、メールやFAXで利用者情報を他専門職間でやり取りする際には必ず個人情報を消したり塗り潰してきます。介護専門職との情報のやり取りでいい加減な対応をしていると、建築士は個人情報保護の意識が希薄な職種だとみなされてしまいかねません。

しかし、法令順守上の問題としてだけではなく、より本質的に重要なのは、住まい手の生活上のプライバシーを徹底して守るという姿勢こそが、住まい手の信頼を得ることにつながるということです。そこで得られる信頼感こそが、多様な声を汲み取るための「対話の心得：第１条 対話の機会づくり」や本音を引き出すための「対話の心得：第２条 雰囲気づくり」をはじめとする対話の心得の前提となるものであり基本であると言っても過言ではありません。

対話の心得・第９条【個人情報の保護】（神奈川県W）

住まいづくりにおいて、住まい手の要望や意向、ニーズなどに応えていくことが当然ですが、住まい手以外に、プランニングを進めるうえで重要な役割を担ったり、設計の決定に大きな影響をもつ人物が存在することがあります。こうした人物のことを「キーパーソン」と呼ぶことがあります。

一般に、費用を支払う人がキーパーソンであることが多く（もちろん費用を支払う住まい手本人がキーパーソンであることが一番多いでしょう）、この場合、キーパーソンが納得することで住まいづくりが進みますので、キーパーソンの理解を得ることが重要であることは言うまでもありません。

費用は同居の家族が担うが、プランニング上で特に配慮を要する住まい手（高齢者や障害者）がキーパーソンになるケースも多くあります。この場合は、キーパーソンである住まい手の要望等を、費用を担う家族に理解してもらうことが重要になります。

住まい手に対して発言力が強い、遠方に住む親族であるとか、別居している息子であるとか、あるいはその配偶者などがキーパーソンである場合もあります。また、家族以外でも、住まい手の生活や心身の状況をよく知るケアマネジャーや医療・福祉関係者などがキーパーソンとして重要な情報を与えてくれることもあります。

このように、ひと口に「キーパーソン」と言っても、良きにつけ悪しきにつけ、キーパーソンが存在する状況は実にさまざまです。キーパーソンは、住まい手本人から聞けないような事情を知っていることもありますので、誰がキーパーソンなのか（１人とも限りません）見極めることが求められます。そして、住まい手とキーパーソの関係性に留意しながら、キーパーソンの話ばかり聞いて住まい手の思いをないがしろにしてしまうことがないように注意することがきわめて重要です。

対話の心得・第７条【キーパーソンとの連携】（神奈川県W）

以

前、看護師の知人が、高齢者の方は施設入所の引っ越し時などで大事な物を紛失すると、精神的なバランスを崩し、せん妄状態に陥ることが多い、と指摘されていました。

若い人が引っ越しで物を捨てるのは普通ですが、高齢者によってはなんとせん妄に陥る。この事実が意味するところは、高齢者がいかに私物を含む住環境に対して精神的に依存しているかということです。

上記を踏まえると、住環境整備で床段差や温熱環境を改善することは無論大事ですが、それ以上に、『住まい手が健全な精神状態を維持できること』が重要です。具体的には、財布の置き場所を変えない、亡くなったご主人の遺影の位置を変えない、などです。このように住まい手の精神面を重視することにより、「くつろげる空間」を維持できるのです。

対話の心得・第６条【「居場所」の確認】（神奈川県W）

建

建築士は、建築の専門用語や業界用語を、住まい手に対しても使ってしまうことがあります。たとえば「納める」とか「ツラに合わす」など、建築士にとっては当然のように意味がわかっている言葉でも、一般の人にはよくわからないという場合があります。

住まい手にとって、全然知らない専門用語をあたりまえのように使われることはストレスにつながります。また、住まい手がなんとなく理解できているような用語でも、その理解と建築士が指している意味とでは違いが生じていて、後で問題になるケースもあります。こうしたことでは、住まい手の本音を引き出すことも難しくなるだけでなく（➡対話の心得：第２条）、クレームの種にさえなりかねません。意識してわかりにくい専門用語・業界用語を使わないようにしましょう。

また、説明の合間に「ここまではよろしいですか？」「何か気になることはありませんか？」といった問いかけをするなど、住まい手の理解の程度を確認しながら話を進める姿勢も大切です。

対話の心得・第３条【わかりやすい言葉づかい】（神奈川県W）

住住まい手にとって、住まいづくりの希望をきちんと作り手（建築士）に伝えることはなかなか難しいことかもしれません。どこかの家を見ていいなと感じたり、住まいについて困っていたりすれば、それを作り手に伝えることはできます。しかし、将来の生活、心身、住まい、経済等については、住まい手が自ら考えていなければ伝えることはできません。

そこで作り手は、家族の人数や年齢、家庭経済なども考慮に入れながら、現在から将来にわたるステージを想像してもらい、今やっておいた方が良いことや、将来の適時に行いたいことなどの計画を立てることを住まい手に勧めます。その際、作り手は、実際の例を挙げながら、住まい手が将来にわたってより安心して生活ができるような提案をすることが望ましいでしょう。

もちろん、住まい手にどのような提案ができるかは、作り手の知識、経験、そしてそこから生まれる想像力などによって大きく異なります。作り手自身が、常に知識を蓄え、たくさんの経験を積み、豊かな想像力を備えた人間に成長をしていくことが求められます。

対話の心得・第２条【雰囲気づくり】（茨城県Ｔ）